RECLAMOS DE DEUDAS: CUÁLES SON LAS PRÁCTICAS ILEGALES Y CÓMO DENUNCIARLAS

Qué hacer si una empresa de cobranza te amenaza por una deuda

Recibir llamados o mensajes para reclamar el pago de una deuda es una práctica legal, pero existen límites que las empresas y los estudios de cobranza deben respetar. Cuando recurren a amenazas, hostigamiento, información engañosa o difunden la situación financiera del deudor ante terceros, esas conductas pueden constituir una infracción a la normativa de defensa del consumidor e incluso derivar en responsabilidades civiles o penales. Especialistas recomiendan conocer los derechos para evitar caer en maniobras intimidatorias.

Entre las prácticas consideradas ilegales se encuentran las amenazas de embargo inmediato sin una orden judicial, hacerse pasar por un juzgado o un organismo público, enviar documentos que aparenten ser resoluciones judiciales, divulgar la deuda a familiares, vecinos o empleadores, llamar de manera insistente con el objetivo de intimidar o utilizar un lenguaje ofensivo y extorsivo. En Argentina, un embargo solo puede ordenarlo un juez dentro de un proceso judicial, por lo que ninguna empresa de cobranza privada tiene facultades para aplicarlo por su cuenta.

También es importante que el consumidor solicite información clara sobre el origen de la deuda, el acreedor, el monto reclamado y la documentación que respalde el crédito. Antes de realizar cualquier pago, se recomienda verificar que el reclamo sea legítimo y desconfiar de quienes exijan transferencias inmediatas bajo amenazas o presiones.

En Mendoza, quienes consideren que fueron víctimas de prácticas abusivas pueden presentar una denuncia ante la Dirección de Defensa del Consumidor, organismo encargado de intervenir en conflictos entre consumidores y proveedores de bienes o servicios. La sede funciona en Patricias Mendocinas 529, Ciudad de Mendoza, y la atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 13:00 hs. Los reclamos también pueden iniciarse de manera virtual a través del portal oficial del Gobierno de Mendoza.

Si el reclamo incluye amenazas, extorsión, usurpación de identidad o cualquier otra conducta que pueda constituir un delito, además corresponde realizar la denuncia ante el Ministerio Público Fiscal de Mendoza o en la comisaría más cercana para que intervenga la Justicia.

Como medida preventiva, los especialistas aconsejan no brindar datos personales, bancarios, claves o códigos de verificación por teléfono o mensajería, conservar mensajes, correos electrónicos y registros de llamadas como prueba y exigir que toda intimación de pago sea comunicada por canales formales y con la documentación correspondiente.

Canales útiles para denunciar

- Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza – Dirección: Patricias Mendocinas 529, Ciudad de Mendoza – Teléfono: 148 (desde Mendoza).

- Sitio oficial del Gobierno de Mendoza.

- Ministerio Público Fiscal de Mendoza.

- Denuncias presenciales en las Unidades Fiscales o en la comisaría más cercana.

- Emergencias: 911 (si existe una situación de riesgo o amenaza inmediata).